سياسة الاستبدال والاسترجاع

في BIO HAMIDA نحرص على أن يصلك طلبك في أفضل حالة، ونسعى دائماً لتقديم تجربة شراء بسيطة وموثوقة.

إذا واجهتِ أي مشكلة في المنتج أو توصلتِ بمنتج غير الذي طلبتِه، يمكنك التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.

متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكنك التواصل معنا إذا:

• وصل المنتج متضرراً أو به مشكلة.

• وصلتك منتجات غير مطابقة لطلبك.

• كان هناك خطأ في تجهيز الطلب من طرفنا.

كيف يتم تقديم الطلب؟

إذا لاحظتِ أي مشكلة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج عند الحاجة، حتى يتمكن فريقنا من معالجة الطلب بشكل أسرع.

بعد التحقق من الحالة، سنخبرك بالحل المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو استرجاعه.

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن يكون سبب الطلب متعلقاً بمشكلة في المنتج أو خطأ في الطلب.

• قد نطلب صوراً أو معلومات إضافية للتحقق من المشكلة.

• يجب الحفاظ على المنتج وحالته قدر الإمكان إلى حين توجيهك من طرف خدمة العملاء.

• تتم معالجة كل حالة بعد التحقق منها بشكل فردي.

في حالة وصول منتج خاطئ

إذا توصلتِ بمنتج مختلف عن المنتج الذي طلبتِه، تواصلي معنا وسنعمل على معالجة الخطأ وتوفير الحل المناسب.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي مشكل بخصوص طلبك، لا تترددي في التواصل مع فريق BIO HAMIDA. نحن هنا لمساعدتك وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة.

BIO HAMIDA — عناية تختارينها بثقة.